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后備干部培訓(xùn)專題

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（高麗贇）基層收費(fèi)站職工凝聚力調(diào)研報(bào)告

作者:高麗贇

來(lái)源:雞鳴驛站

發(fā)布時(shí)間：2021-12-01

根據(jù)公司工作指導(dǎo)意見(jiàn)建議，圍繞基層收費(fèi)站職工凝聚力問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研。通過(guò)深入基層一線現(xiàn)場(chǎng)觀察、座談交流、客觀分析研究等方式，對(duì)雞鳴驛收費(fèi)站職工凝聚力進(jìn)行調(diào)研。廣泛聽(tīng)取黨員及職工的意見(jiàn)建議，認(rèn)真研究梳理，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下： 一、調(diào)研目標(biāo) 企業(yè)員工凝聚力是企業(yè)中成員之間相互聯(lián)系，相互作用的關(guān)系，是企業(yè)的向心力，充分認(rèn)識(shí)凝聚力在企業(yè)管理中的作用至關(guān)重要。雞鳴驛收費(fèi)站作為京張高速公路公司的一個(gè)匝道站，員工凝聚力越強(qiáng)越能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。此次客觀分析調(diào)研影響基層收費(fèi)站凝聚力的因素，探討提升基層收費(fèi)站凝聚力更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效方法和途徑，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的整體目標(biāo)。 二、現(xiàn)狀分析： 雞鳴驛收費(fèi)站作為京張高速公路公司的一個(gè)匝道站，目前有員工36名，其中站長(zhǎng)1名，副站長(zhǎng)2名，站長(zhǎng)助理1名，辦公室工作人員4名，收費(fèi)一線16名，司機(jī)1名，電工1名，票證人員、機(jī)電人員、門衛(wèi)及司爐工各2名，其中公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效專班及路警值班專席各借調(diào)1名，各崗位職工各司其職，有序干好本職工作。從工作人員學(xué)歷看，該站大學(xué)本科7名，大學(xué)專科16名，中專7名，高中1名，初中及以下名5名，其中收費(fèi)人員學(xué)歷均達(dá)到中專以上，自我學(xué)習(xí)提升空間較大；從參加工作時(shí)間看，在公司站區(qū)參加工作滿20年的達(dá)到53%，15年以上的達(dá)到75%，10年以上的達(dá)到92%，站區(qū)最年輕職工已參加工作4年有余，對(duì)公司及站區(qū)懷有深厚感情，并能夠熟練掌握崗位操作規(guī)程；從年齡結(jié)構(gòu)看，50周歲以上職工6名，40周歲以上職工16名，35--40周歲職工9名，35周歲以下職工5名。其中50歲以上人員集中在司機(jī)、電工、司爐工等后勤崗位，收費(fèi)一線職工平均年齡39.5歲；從政治面貌看，現(xiàn)有黨員13名，入黨培養(yǎng)對(duì)象1名，入黨積極分子1名，向黨組織遞交入黨申請(qǐng)書(shū)6名。總體來(lái)看，雞鳴驛站員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)較高，各崗位員工協(xié)調(diào)配合能力較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng)，是一支有潛力的員工隊(duì)伍。 通過(guò)調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)該站從總體工作及以往年度取得的工作業(yè)績(jī)來(lái)看，還存在一些問(wèn)題和不足，需要在以后的工作中積極改進(jìn)。 （一）工作缺乏創(chuàng)新意識(shí)，部分職工習(xí)慣了按部就班工作模式，工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取精神，沒(méi)能很好地運(yùn)用創(chuàng)新理論及方法指導(dǎo)實(shí)踐。 （二）工作配合不夠緊密，存在溝通不暢、不到位現(xiàn)象。需進(jìn)一步加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力度，進(jìn)一步提升工作效率。 （三）工作積極性不夠強(qiáng)，個(gè)別職工歸屬感不強(qiáng)，思想波動(dòng)大，需加強(qiáng)正面教育引導(dǎo)，提升客觀分析問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力，積極工作。 三、分析研究影響職工凝聚力的因素 （一）找到影響凝聚力的根源。 團(tuán)隊(duì)凝聚力的根源來(lái)自于群體成員的整體配合效能和團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感，以及員工的理想信念。團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)不強(qiáng)，直接影響站區(qū)乃至企業(yè)的發(fā)展。應(yīng)本著正面激勵(lì)為主、負(fù)面警示為輔的原則，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作多鼓勵(lì)、多表?yè)P(yáng)、多肯定，對(duì)存在的問(wèn)題多指導(dǎo)、多溝通、多幫助。幫助職工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，在日積月累中提升自身綜合素質(zhì)和服務(wù)效能。通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員之間的換位思考、溝通交流，不斷化解成員之間的小矛盾、小問(wèn)題；通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員之間的互幫互助和志愿服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)幫助團(tuán)隊(duì)成員解決實(shí)際問(wèn)題和困難；通過(guò)定期走訪慰問(wèn)及座談，充分了解員工家庭情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和員工家人遇到的困難，及時(shí)給予支持幫助，為員工解決后顧之憂。 （二）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。 海納百川，有容乃大。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，我們就要去解決問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)工作中，分歧是不可避免的，但是我們要想方設(shè)法去解決，溝通是解決問(wèn)題最好的辦法，是人與人之間思想與感情的傳遞。有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范引領(lǐng)作用，切實(shí)履行好崗位職責(zé)，切實(shí)樹(shù)立以人為本的工作理念，當(dāng)好員工政治、生活、工作的服務(wù)員，做好員工情緒的疏導(dǎo)者，為員工更好工作卸下包袱、解決后顧之憂創(chuàng)造條件，搭建平臺(tái)。對(duì)工作成績(jī)突出者進(jìn)行公正的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題公正的理清責(zé)任。要在充分肯定員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)上，再實(shí)事求是地指出其問(wèn)題和原因，從而達(dá)到責(zé)任追究促進(jìn)工作、幫助員工成長(zhǎng)的目的。做好員工隊(duì)伍思想狀況分析，深入基層、深入員工，傾聽(tīng)群眾反映，真實(shí)了解現(xiàn)狀，科學(xué)判斷影響和諧的新問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施，將問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，增強(qiáng)工作的前瞻性，全面提高工作效率和質(zhì)量。 （三）弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神提升凝聚力。 “團(tuán)結(jié)就是力量”，21世紀(jì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上的時(shí)代，這就需要弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，打造一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。員工彼此間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作，有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大。在當(dāng)今社會(huì)里，企業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，任何人都不可能獨(dú)立完成所有工作，團(tuán)隊(duì)精神日益成為企業(yè)文化的重要組成部分。弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的作用，要提升員工隊(duì)伍凝聚力，還必須堅(jiān)持以人為本，最大限度地增加企業(yè)內(nèi)部的和諧因素，真心實(shí)意地樹(shù)立服務(wù)基層，服務(wù)員工的意識(shí)，尊重員工智慧，放眼員工生活，關(guān)注員工成長(zhǎng)，真心服務(wù)員工。要確立團(tuán)隊(duì)的工作原則、明確個(gè)人分工、培養(yǎng)互相尊重的氛圍，不斷匯聚協(xié)調(diào)發(fā)展的正能量，員工團(tuán)結(jié)一心將工作細(xì)節(jié)做到極致，創(chuàng)新創(chuàng)效就會(huì)成為必然，最終達(dá)到為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力的目標(biāo)。 四、對(duì)于基層收費(fèi)站凝聚力提升的探索 （一）企業(yè)員工凝聚力在企業(yè)中有很大的作用，能夠提高員工的工作滿意度，促進(jìn)有效決策，提高組織績(jī)效。凝聚力越強(qiáng)，企業(yè)成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標(biāo)和員工的個(gè)人目標(biāo)越容易實(shí)現(xiàn)，反之，不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須加強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力，把員工的思想和力量整合到一塊，勁要往一塊使。 （二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新局面。一方面能夠促進(jìn)員工素質(zhì)越來(lái)越高，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的活力。另一方面，最大程度地挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的新優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)不斷發(fā)展。 （三）創(chuàng)造良好的工作氛圍，企業(yè)規(guī)范和制度是形成企業(yè)員工凝聚力的動(dòng)力。企業(yè)規(guī)章制度每個(gè)企業(yè)的成員都要遵守自己企業(yè)的規(guī)章制度，這既是行為準(zhǔn)則，也是應(yīng)盡的義務(wù)。積極培養(yǎng)成員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的活力。 （四）進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。通過(guò)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制正確引導(dǎo)員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，優(yōu)質(zhì)高效開(kāi)展工作，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)企業(yè)工作目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身需求，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的滿意度，提高企業(yè)員工凝聚力。 （五）為職工辦實(shí)事，辦好事，做好每一個(gè)“細(xì)節(jié)”，把細(xì)節(jié)做到極致，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)入手關(guān)心職工，溫暖職工。在認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度的前提下，擅于傾聽(tīng)職工心聲，增進(jìn)了解，想辦法為職工排憂解難，積極打造和諧共進(jìn)的站區(qū)環(huán)境和企業(yè)環(huán)境，全面提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，讓職工真切感受到集體的溫暖和關(guān)懷，并轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力。 （六）結(jié)合服務(wù)冬奧培訓(xùn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)競(jìng)賽、文體活動(dòng)開(kāi)展、除雪保暢延伸服務(wù)開(kāi)展，強(qiáng)化黨員示范引領(lǐng)，激發(fā)員工的工作熱情，讓更多員工動(dòng)起來(lái)，積極發(fā)揮聰明才智，為站區(qū)發(fā)展及企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的活力。積極發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶領(lǐng)職工隊(duì)伍拼搏進(jìn)取，擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，全面增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 （七）樹(shù)立“標(biāo)桿”“典型”。賦能團(tuán)隊(duì)，有效培樹(shù)典型，通過(guò)身邊職工先進(jìn)事跡，激發(fā)職工工作熱情，引導(dǎo)職工進(jìn)一步提高職工思想認(rèn)識(shí)及政治站位，深刻領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司及京張公司發(fā)展重點(diǎn)及要求，讓每一們員工與公司發(fā)展同頻共振，打造職工幸福、愿意追隨、甘于奉獻(xiàn)的價(jià)值生態(tài)體系，全面提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 寶劍鋒從磨礪出，欲達(dá)高效細(xì)節(jié)來(lái)。作為高速公路收費(fèi)行業(yè)，不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，把細(xì)節(jié)做到極致，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)點(diǎn)亮“窗口”。最后，呼吁每名員工熱愛(ài)自己所在的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)思想意識(shí)，勇于接受新思想、新理念、新知識(shí)，全方位提升自身能力，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，給團(tuán)隊(duì)賦能。一個(gè)凝聚力強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，會(huì)直面困難和挑戰(zhàn)，任何難題都會(huì)迎刃而解，干工作就會(huì)無(wú)往而不利。

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