收費只是開始 服務(wù)永不終止
作者:范亞平
來源:雞鳴驛站
發(fā)布時間：2022-05-19
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">京張高速公路公司的服務(wù)理念是：微笑你我他，滿意在京張。這一理念，已在以綿延公路為家收費員心中扎根二十余個年頭了。三尺崗?fù)ぃ刻煊瓉硭屯粩鄠鬟f票款。起手一句問候，擺手一句祝福。短短幾分鐘的時間里，唱付唱收中，操作各項專業(yè)技能的同時，完成與司乘交流溝通、耐心細(xì)致的解答司乘的疑問。忙中不亂，繁中有序，只因優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)是京張人一種習(xí)慣。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">收費服務(wù)是企業(yè)最直接的形象窗口，提升服務(wù)是內(nèi)在的品質(zhì)要求，更是企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。每一個京張人，在新的形勢與政策下都要用發(fā)展的眼光重新認(rèn)識多樣化的服務(wù)需求。紓司乘之憂、解司乘之困、暖司乘之心、百問不厭、指引詳盡，心系司乘 ，熱情周到。已是我們今后工作努力的新方向和新目標(biāo)。不等不靠，主動作為。只因未來已來。</span><br />
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<span style="font-family:Arial;font-size:16px;">技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化協(xié)作</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;"> 近年來，隨著ETC收費方式大規(guī)模推廣，收費站的日常通行量ETC收費已占70%左右。但ETC車輛的通行效率卻普遍持續(xù)偏低�，F(xiàn)有設(shè)備系統(tǒng)是采用無線射頻識別技術(shù)、微波通信技術(shù)，會受到周邊環(huán)境的影響。如:無入口信息，門架讀取不出來、卡長時間暴曬變形接觸不良、承重數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、被盜刷風(fēng)險疑慮、 車牌漆面污損不清、前車“蹭刷ETC” ，這樣的駕駛體驗都會給司機帶來一定的困擾。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”是我們現(xiàn)階段收費工作迫切需要解決的。一、設(shè)備維護(hù)提升和技術(shù)創(chuàng)新。設(shè)備性能好，系統(tǒng)響應(yīng)快，結(jié)算精度高。確保設(shè)備穩(wěn)定性，提升通行運營率 。二、前車走不掉，倒車有空間。收費廣場停滯不前，造成擁堵。人力物力應(yīng)優(yōu)化協(xié)作，第一時間發(fā)現(xiàn)問題,第一時間解決問題。牢固樹立責(zé)任意識，真正做到我的崗位我負(fù)責(zé)。系統(tǒng)解決服務(wù)量加大，人力資源配置不均衡這兩個方面的矛盾。細(xì)心、耐心地與司乘溝通，準(zhǔn)確解決現(xiàn)場問題。三、 以人為本，注重實效。不斷修訂預(yù)案體系。制定合理分工，條理清晰的應(yīng)急科學(xué)性，進(jìn)一步完善應(yīng)急保暢工作機制。路警聯(lián)勤，快速反應(yīng)、快速協(xié)調(diào)、迅速解決、提質(zhì)增效。為大眾營造安全、暢通的出行環(huán)境，確保過往司乘極佳的旅途體驗！</span><br />
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<span style="font-family:Arial;font-size:16px;">市場開拓、融合發(fā)展</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">交投集團(tuán)“冀交萬里行”為京張人“二次蛻變”“二次創(chuàng)業(yè)”提供了很好的展示平臺。在集團(tuán)公司會員推廣、直播帶貨、閑置處理、創(chuàng)新提效中成績顯著。通過平臺工作交流，“比學(xué)趕幫超”學(xué)習(xí)工作方式、推廣工作經(jīng)驗。增進(jìn)了兄弟單位之間的友誼，同心同步 攜手前行。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">市場拓展核心就是服務(wù)和產(chǎn)品這倆個拳頭。京張高速東起京畿之源，西跨塞外之口。是溝通中原與北疆，連接中西部資源產(chǎn)區(qū)與東部經(jīng)濟(jì)帶的重要紐帶。獨特的地理位置，優(yōu)美的自然環(huán)境，加乘國家全域旅游示范區(qū)。京張人應(yīng)積極結(jié)合自身，抓住新的戰(zhàn)略機遇。正確認(rèn)識企業(yè)面臨的內(nèi)外形勢。電商平臺不局限于特色農(nóng)產(chǎn)品，還需新理念、新要素，拓展與地方知名企業(yè)和本身對接。參與合作具有行業(yè)優(yōu)勢和良好發(fā)展?jié)摿Φ捻椖俊＜訌姼判滤季S，新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)，放軟腰身，千姿百態(tài)的融入。</span><br />
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;"> 服務(wù)和產(chǎn)品的過硬不是搶客戶，而是應(yīng)該爭取客戶。產(chǎn)創(chuàng)融合、賦能發(fā)展上持續(xù)發(fā)力。為企業(yè)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新積累新鮮經(jīng)驗和重要突破口。京張人勢必在未來可期中邁上一個全新臺階、新高度。</span><br />
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<span style="font-family:Arial;font-size:16px;">深化服務(wù) 、踐行責(zé)任</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;"> 京張高速公路公司的服務(wù)理念是：微笑你我他，滿意在京張。京張人的服務(wù)本質(zhì)和結(jié)果就是倆個字：滿意。</span><br />
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;"> 我們本著精于心，簡于行這一初心，走過了創(chuàng)業(yè)初期之艱辛，經(jīng)歷了重大任務(wù)之保障。每一次盛會的圓滿成功，重要歷史時刻的背后，都有京張人矢志不渝的拼搏和奉獻(xiàn)，也都是京張人打拼堆積的堅持體現(xiàn)。</span><br />
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;"> 見微知著。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，智慧高速已加快步伐向我們走來。智能化AI設(shè)備引入，打造智慧化運營服務(wù)。融合應(yīng)用高效解決方案，不僅為精準(zhǔn)治堵提升服務(wù)能力，也為收費站疫情防控工作和廣大司乘人員平安健康出行保駕護(hù)航。 新時期帶來了新機遇、新挑戰(zhàn)。我們要進(jìn)一步認(rèn)清形勢，對迎面而來不斷變化的服務(wù)環(huán)境、市場需求有更清醒的判斷和迅速的反應(yīng)。探索公路收費業(yè)態(tài)新模式、服務(wù)舉措常態(tài)化，積極做出應(yīng)對， 贏得競爭優(yōu)勢。持續(xù)創(chuàng)新，深化服務(wù)走在同行前列。 </span><br />
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;"> 每一級領(lǐng)導(dǎo)和每一名員工都應(yīng)重視服務(wù)的本質(zhì)。豐盈服務(wù)思想內(nèi)涵， 深耕品牌核心創(chuàng)建。京張人需具備更先進(jìn)的認(rèn)知和深刻的洞察，帶著主人翁的意識來服務(wù)。在時代浪潮中找到適合自身的生存法則和堅如磐石的穩(wěn)中求進(jìn)。</span><br />
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;"> 在傳統(tǒng)收費模式和智慧化運營接力棒傳遞時期，也是我們從“要我改”到“我要改”的思想轉(zhuǎn)變時期。積極應(yīng)對當(dāng)前形勢，更要謀劃長遠(yuǎn)發(fā)展布局。每一個人都應(yīng)有“小窗口”解決“大問題”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和能力。身心合一，全情投入。適應(yīng)新形勢， 服務(wù)新未來。緊跟國家收費公路體制改革創(chuàng)新步伐，在踐行國家戰(zhàn)略，承擔(dān)企業(yè)職責(zé)、精細(xì)化服務(wù)發(fā)展、助推高品質(zhì)美好生活中交出了一份出色答卷。</span>