讓世界充滿愛
作者:侯麗濤
來源:沙城站
發(fā)布時間：2014-02-11
昨天去銀行，在休息區(qū)等待時，只聽到旁邊有吵鬧聲。大家順著聲音看過去，銀行的保安正在對母女倆吼叫：“怎么回事，也不管管，這兒是銀行，不是廁所。”年輕的母親忙解釋：“小孩子不懂事，您別生氣，我這就給擦。”但保安有點不依不饒，還在嘮叨。年輕母親急了，反駁道：“都跟您道過歉了，小孩子才三歲，不懂事，您也不懂事啊，這不是一直在擦嗎，您還要怎么著��？”眼看兩人的火氣越來越大，大伙趕忙勸說，并幫助年輕母親把弄臟的地方收拾干凈。大家又恢復了平凈，默默地等待著叫號。
我也是一位年輕母親，孩子同樣年幼不懂事，自己帶孩子出門也許會碰到同樣經歷，看到保安這樣訓斥他們，我心里也很難受，畢竟只是個孩子，處理問題時為何不能溫柔一些呢？我趕緊安慰年輕的母親和早已被嚇哭的寶寶。這幾年晚會上相聲、小品在提高保安形象，讓人們更清晰地認識保安的重要性、高度責任感和親和力，但今天的這一幕卻讓人感到難受。領導沒有賦予他人任何權利來訓斥顧客。再說，孩子還小，也許真的是憋不住才會隨地大小便，孩子媽媽隨后急忙道歉，并及時清理地板，彌補了孩子的過錯，而保安大哥不依不饒的做法卻恰恰反應出他在處理問題時的小氣態(tài)度。
同樣是服務行業(yè)，“急群眾之所急，想群眾之所想”是我們工作在收費戰(zhàn)線上的同事們一致的心聲，為了讓過往的司乘人員滿意，我們竭盡所能地做好文明服務工作，熱心回答司乘的問題，耐心地為外地司乘提供行車路線，節(jié)假日還要為司乘提供熱心周到的便民服務。我們在工作中也會遇到類似的問題，舉個例子：司乘人員經過收費站時，拿水杯討口水喝，我們亭內有桶裝水，便民服務亭有保溫瓶，但距離比較遠。你如果告訴司乘人員桶裝水是我們買的，只供收費人員喝，這似乎太不近人情，也違背了我們的職業(yè)道德，一杯水可以暖人心，一杯水也會引來司乘人員對我們服務態(tài)度不滿的投訴。出門在外都不容易，在不影響工作的情況下，我們何不助人為樂呢？也許現(xiàn)實生活中我們缺少的正是雷鋒精神。
我們都要為人父母，都有親人朋友，誰都有遇到困難的時候，何不以一顆慈心來對待他人呢？在不違背原則的前提下，不管從事什么行業(yè)，在什么工作崗位，只要見到需要幫助的人或事，都應該奉獻自己的一份愛心，讓這個世界充滿愛。讓我們一起迎接更加美好的明天。（沙城收費站 侯麗濤）