我的微笑
作者:李釗霖
來源:沙城站
發(fā)布時(shí)間：2013-12-14
媽媽說過這樣一句話，每個(gè)人的笑容是自己最美麗的外衣。每個(gè)人都希望自己漂亮，我也不例外。早晨起床，我都會在鏡子里給自己一個(gè)微笑，微笑傳給我很多的快樂。而且我的微笑還可以傳遞給很多人。即使自己不那么快樂，也應(yīng)該依然自然地把嘴角向上揚(yáng)，因?yàn)槲覀兠繒r(shí)每刻都需要這陽光般的微笑。最令我感到快樂的就是因?yàn)槲乙矔䲡r(shí)常保持這樣美麗的微笑。每當(dāng)上班前我都精心做好工作準(zhǔn)備，然后會在鏡子里給自己一個(gè)甜甜的微笑，這樣我可以從鏡子里看到司乘人員眼中那個(gè)微笑的我。
還記得就在上個(gè)月中旬的一天，我值中班，上班前我一如既往的給自己一個(gè)微笑。這時(shí)一輛39座客車停在收費(fèi)站窗口，我微笑著說：“您好，三型車請交費(fèi)70元”，車廂內(nèi)甩出了話兒：“70？我平時(shí)都交45元，怎么你們高速還漲價(jià)��！”我繼續(xù)微笑，解釋說：“師傅，您這車屬于三類車，請您……”還沒等我把話說完，對方又提高嗓門，指著我蠻橫的說：“我以前就是二類，憑什么你說幾類就幾類？”對方顯然已很不高興，隨之口出穢語，甚至一直摁著喇叭響個(gè)不停。我強(qiáng)忍著委屈繼續(xù)面帶微笑的跟他解釋：請您理解我們的工作……又沒等我說完，司機(jī)一邊掏錢一邊惡狠狠的說：“算我倒霉，再說了，收錢能收到你家去��？死心眼……”然后把錢抓成團(tuán)扔在了我的亭子里，我俯下身拾起那張被揉皺的“小團(tuán)結(jié)”將它展平，一聲聲污言穢語充斥在我的耳旁，委屈的淚水也在我眼眶打轉(zhuǎn)，可最終我還是忍住了淚水，繼續(xù)微笑著說：“謝謝您的配合，再見。”在后來的一段時(shí)間里，我總是會時(shí)不時(shí)的遇到這個(gè)司機(jī)，他總是板著臉，一臉嚴(yán)肅的樣子，瞪著我不說一句話�？墒俏胰匀晃⑿χ瘴业馁M(fèi)，不受對方情緒影響，依然保持著我的微笑面對每一位司乘人員。終于有一天，他忍不住了，問我說：“小姑娘，我天天不給你好臉色，那天還罵了你，你為什么還是對我微笑呢？”我仍然面帶微笑的對他說說：“我在等著把微笑傳遞給你，看到你對我笑。”司機(jī)聽了一愣，臉上紅通通的。再后來，每次再見到他，他也開始對我點(diǎn)頭微笑，甚至還會主動問候：“今天你值班啊，辛苦了！”“幾天不見，休班了吧？”……很親切，就像朋友一樣。這就是我用微笑化解矛盾的真實(shí)寫照，也是這發(fā)自內(nèi)心的微笑讓我與司乘人員搭建了一座座微笑的友誼之橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解。
如果不是我一直微笑，我不會想到這位曾經(jīng)和我吵架的司機(jī)師傅居然能放棄埋怨，配合我完成收費(fèi)工作。所以微笑真的是可以相互傳遞的，正是這微笑讓我們之間多了一份理解，少了一份爭執(zhí)，多了一份感動，少了一份冷漠。從那時(shí)起，我更深刻地體會到了微笑服務(wù)的魅力。是微笑教會了我忍耐，更教會了我遇事以后保持冷靜的頭腦。每每想到工作中我能夠快樂的和司乘人員打交道時(shí)，我都會感謝我的微笑，如果沒有微笑，我想我不會鼓起勇氣把我的工作完成的那么好。是微笑讓我變得聰慧，變得堅(jiān)韌，變得成熟。是啊，當(dāng)我微笑的面對工作，面對朋友的時(shí)候，工作與朋友也會微笑地面對我，我想這大概就是微笑最大的魅力吧�。ㄉ吵鞘召M(fèi)站 李釗霖）