文明服務(wù)伴我前行
作者:高曙霞
來源:沙城站
發(fā)布時(shí)間：2013-11-06
在京張高速工作已經(jīng)十二年了，伴隨著公司的不斷發(fā)展，我也在成長。隨著時(shí)代進(jìn)步，科技的發(fā)展，我們的工作模式也有著翻天覆地的變化。從剛開始的手撕卡，手撕票到現(xiàn)在的IC卡，機(jī)打票，從原來的按車型收費(fèi)到現(xiàn)在的計(jì)重收費(fèi)，ETC收費(fèi)，自助發(fā)卡，從原來的手工抄單結(jié)算，到現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)錄入結(jié)算。收費(fèi)工作方式在與時(shí)俱進(jìn)地變化，唯一沒變的是我們熱誠服務(wù)的心。
從京張高速開通第一天開始，我就明白作為一名收費(fèi)員，我們的一言一行不單是個(gè)人的行為，還代表著京張高速及河北高速的形象。在崗?fù)だ锏奈覞M懷熱情，誠摯地和司機(jī)說著“歡迎您行駛京張高速”。時(shí)光荏苒，十年里我們的高速公路在不斷發(fā)展前行，在工作方式與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)，我們文明服務(wù)的內(nèi)容也更豐富了。不再是只是簡單的說好文明用語，收好費(fèi)，發(fā)好卡。文明用語更加人性化，同時(shí)還增加了肢體禮儀手勢，標(biāo)準(zhǔn)更高，要求更嚴(yán)格。高品質(zhì)的要求，也是在匹配和滿足社會(huì)多方面的需求。加強(qiáng)文明服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才是高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施發(fā)展的內(nèi)在。
企業(yè)在服務(wù)中發(fā)展，我也在服務(wù)中成長。我慶幸自己在這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我在成長，在奮進(jìn)。工作中我立足崗位，忠于職守，以高標(biāo)準(zhǔn)的工作質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)。我堅(jiān)守著熱忱服務(wù)的心，時(shí)刻想著如何才能將服務(wù)做到更好，讓司乘更滿意。從這個(gè)角度出發(fā)，全身心地投入到工作之中，我接受了時(shí)代的考驗(yàn)，服務(wù)也得到群眾認(rèn)可，工作取得了良好的成績。樹立良好高速公路企業(yè)形象，我在繼續(xù)努力著，與公司同發(fā)展，同命運(yùn)，在奮進(jìn)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值！（沙城收費(fèi)站 高曙霞）