加一點兒，成就最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
作者:高曙霞
來源:沙城站
發(fā)布時間：2013-08-13
如今人們駕車出行大多會選擇高速公路，高速收費這個特殊的窗口行業(yè)，也越來越被人們所關(guān)注。收費站服務(wù)水平的高低會直接影響到過往司乘人員對整個高速交通行業(yè)的印象。作為社會性服務(wù)窗口，我們收費員不僅要高效廉潔，秉公執(zhí)守認真的做好收費工作，更要“想司乘人員之所想，急司乘人員之所急，排司乘人員之所憂”，盡心盡力地做好服務(wù)工作。
收費人員每天要與各種各樣的司乘人員接觸，如何讓他們高興而來滿意而歸，是我們的職責所在。如何減少或避免各種矛盾的發(fā)生是我們需要思考的問題。面對司乘，要“禮”字當先，處理問題多換位思考，面帶微笑，笑容燦爛點，說話和氣點兒，態(tài)度耐心點兒。面對收費工作，要“準”字當先，業(yè)務(wù)水平提高點兒，車型判斷準確點兒，收費程序熟練點兒，工作效率快一點兒。我們的微笑也會換來司機的微笑，以過硬的業(yè)務(wù)知識和精湛熟練的收費技能提高通行能力，以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高司乘對高速公路的“滿意度”。
在每天結(jié)束工作后，問一問自己：“今天我的工作還可以做得更好嗎？”哪怕是一件小事，細細的回想一下我們可不可以做到更好。比如，當遇到司機問路時，如果我們單純的告訴司機“左拐再右拐”，會讓司機覺得我們的服務(wù)不到位，有點冷漠。那我們加一點呢，這樣說，“您前面左拐走500米有個橋，再向右拐走100米就到了。”詳細一點，這種加一點，更進一步的服務(wù)會讓出門在外路途不熟的司機心里更踏實，更放心，對我們的服務(wù)也更加滿意。在很多時候，可能就是因為我們多加了一點，而加的那一點也才是真正能打動人心，感動司機的秘訣。服務(wù)就要做到好一點兒，再好一點兒，讓服務(wù)落到實處，每次都做到比上次好一點兒，那么所有工作中遇到的問題都會迎刃而解。
“沒有最好，只求更好”，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境。加一點兒，成就優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。我們要注重工作中的每一個細節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。加一點兒，再加一點兒，成就最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓我們以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)共創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流信譽，打造閃亮的京張品牌�。ㄉ吵鞘召M站 高曙霞）