信息監(jiān)控工作主要是對所轄高速公路交通狀況實行24小時監(jiān)控，完成信息收集、傳遞與發(fā)布工作，為司乘人員和通行車輛提供最佳的服務(wù)，保證快速和安全行車，在整個高速公路的運營管理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，對信息監(jiān)控員的要求也越來越高。如何做好信息監(jiān)控工作，我認(rèn)為應(yīng)做好以下幾方面：
一、 提高思想認(rèn)識，把好崗位責(zé)任關(guān)
首先在思想上，主動加強(qiáng)對政治理論的學(xué)習(xí)，以提高自己的政治敏銳性和是非判斷力，提高工作警惕性。其次是在行動上落實，認(rèn)清本崗位工作的重要性，端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)處理好每一項業(yè)務(wù)。
二、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把好自身技術(shù)關(guān)
本著“干什么，精什么”的原則，作為一名信息監(jiān)控員，除了要熟練掌握信息監(jiān)控業(yè)務(wù)工作流程，熟悉收費政策，全面掌握各種軟件應(yīng)用外，還應(yīng)緊密結(jié)合工作實際，學(xué)習(xí)了解高速公路相關(guān)條例及相關(guān)法律、法規(guī)知識。在日常工作中，要善于對各類特殊情況處理過程進(jìn)行及時總結(jié)歸納，監(jiān)控員之間要加強(qiáng)思想交流和技能探討，“取人之長，補(bǔ)已之短”。認(rèn)真學(xué)習(xí)，啟發(fā)思路，力求全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以正確、靈活的方法優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項工作。
三、 干好本職工作，把好現(xiàn)場管理關(guān)
信息中心監(jiān)管各收費站，全程路況，服務(wù)區(qū)的圖像，視頻監(jiān)視器傳遞的信息瞬息萬變，各種各樣的情形隨時發(fā)生。作為一名信息監(jiān)控員不但要做到“眼觀六路，耳聽八方”，還要能充分借助監(jiān)控系統(tǒng)協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作，做到仔細(xì)觀察，細(xì)心分析，在短時間內(nèi)能準(zhǔn)確、迅速的做出判斷。工作中要嚴(yán)格工作規(guī)范，努力做到三勤（眼勤、嘴勤、手勤）和四個及時（及時發(fā)現(xiàn)、及時提醒、及時記錄、及時上報）。全面掌握高速公路路況信息，更好地為司乘人員提供準(zhǔn)確的路況咨詢幫助。各項工作記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計要做到及時、迅速、完整、準(zhǔn)確，并做好錄像資料的保存工作，以便為相關(guān)部門或單位提供科學(xué)有力的證據(jù)。
遇有交通事故、惡劣天氣、火災(zāi)等突發(fā)事件影響道路通行時，要規(guī)范工作流程，確保能掌握輕重緩急，及時發(fā)布情報板信息，提示過往司機(jī)，同時將此情況通知高速巡警、路政、公司領(lǐng)導(dǎo)、養(yǎng)護(hù)等有關(guān)部門，并將掌握的第一手信息資料，5分鐘內(nèi)快速、準(zhǔn)確的上報省高管局信息指揮中心。
做好客戶服務(wù)電話的管理（處理司乘人員咨詢及投訴事件），詳細(xì)記錄客戶服務(wù)要求的內(nèi)容，耐心傾聽客戶投訴，虛心接受客戶反映的意見和建議，竭力服務(wù)于廣大司乘人員，認(rèn)真接聽值班電話及傳真，詳細(xì)做好電話記錄，做好相關(guān)信息的上傳下達(dá)工作，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情做好事事有著落，件件有回音，全面做好對內(nèi)對外的各項服務(wù)工作。
信息監(jiān)控員要充分發(fā)揮崗位職能作用，嚴(yán)控細(xì)管，一絲不茍做好各項工作，上級下達(dá)的文件精神要傳達(dá)到位，突發(fā)事件要及時匯報，靈活處理，監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)問題要及時上報維修，路況咨詢要確保及時準(zhǔn)確，行風(fēng)電話要耐心解釋，完整記錄，工作交接做到無遺漏，這其中任何一個環(huán)節(jié)都不能忽視，樹立大局意識，遇有重大或辨別不清的事情，不要自作主張，要及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，樹立全局一盤棋的思想意識。
四、 提高防范意識，把好安全生產(chǎn)關(guān)
“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”，安全是所有工作的重中之重，要不斷提高安全意識，學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識，提高安全警惕，做到安全生產(chǎn)常抓不懈。了解、熟悉、掌握各類設(shè)備的功能，做好監(jiān)控大廳、機(jī)房的設(shè)備檢查及清潔等工作，定期檢查線路，消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時開閉上報警裝置，及時消滅設(shè)備安全隱患，確保設(shè)施處于良好工作狀態(tài)，保障工作正常運行。還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位，監(jiān)控中心要做好日常的出入制度，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實做好安全生產(chǎn)工作。
五、 提高溝通能力，把好服務(wù)形象關(guān)
信息監(jiān)控工作一方面要為相應(yīng)部門提供信息支持，另方面還要為社會各界提供對外的信息服務(wù)。對內(nèi)有不同的部門，對外有不同的單位，這就要求信息監(jiān)控員要具備良好的溝通及應(yīng)對能力，針對服務(wù)對象的不同，采用不同的溝通技巧，做好熱情服務(wù)，在工作中要講究電話禮儀規(guī)范，堅持使用文明用語，有強(qiáng)烈的責(zé)任意識和形象意識，做到始于客戶需求，終于客戶滿意，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
“責(zé)任、安全與暢通”是信息監(jiān)控員工作的主旋律，作為一名信息監(jiān)控員，要以“愛崗敬業(yè)、勤奮工作、遵章守紀(jì)、廉潔奉公”為基準(zhǔn)，以“忠于職守、文明服務(wù)”為標(biāo)桿，努力干好本職工作，要時刻能感覺到肩上沉重的責(zé)任，心中牢記工作職責(zé)，堅信只要多一份責(zé)任心，司乘人員和道路上的監(jiān)控設(shè)備就能多一份安全，也就能保證高速公路的平安與暢通。（監(jiān)控中心李冬菊）