——東花園收費(fèi)站疏堵保暢工作紀(jì)實(shí)
近日，受高速巡警公安檢查站施工改建、京化高速連日堵車、110國道施工等因素影響，東花園收費(fèi)站車流量大增。據(jù)統(tǒng)計(jì)，
多措并舉減壓力
為全力應(yīng)對(duì)車流高峰，努力為司乘人員營造良好的行車環(huán)境，東花園收費(fèi)站及時(shí)召開保暢工作動(dòng)員會(huì)，周密部署、精心安排，緊鑼密鼓制定了一系列措施全力減輕通行壓力。一是保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，同時(shí)實(shí)行“一把手”責(zé)任制，將保暢任務(wù)細(xì)化分解到各個(gè)班組、每個(gè)成員，按照分工、各司其職，力爭(zhēng)以最飽滿的態(tài)度對(duì)待保暢工作；二是根據(jù)保暢需要，啟動(dòng)備勤制度，最大程度上確保現(xiàn)場(chǎng)開足車道時(shí)的人員需求；三是加強(qiáng)與監(jiān)控中心、兄弟站、相鄰高速公路的溝通、聯(lián)系，及時(shí)獲取道路通行信息，并適時(shí)采取相應(yīng)的措施；四是加強(qiáng)疏導(dǎo)。由于高速巡警公安檢查站改擴(kuò)建老道關(guān)閉新擴(kuò)道的使用，造成大面積車輛進(jìn)入站區(qū)時(shí)部分車輛需繞行轉(zhuǎn)彎，為此疏導(dǎo)人員將疏導(dǎo)陣地前移，提前做好車輛的指引、提示工作。同時(shí)為合理使用車道，疏導(dǎo)人員在做好指引、提示工作的同時(shí)，分類疏導(dǎo)車輛，貨車行駛收費(fèi)一、二、三道，小車、客車行駛四、五、六道，最大程度保證“進(jìn)多少出多少”，以此緩解車流量；五是印制宣傳條幅、宣傳提示板等，并與監(jiān)控中心聯(lián)系利用可變情報(bào)板發(fā)布“前方施工，請(qǐng)您慢行”信息，提示司乘人員前方施工，并對(duì)施工帶來的不便表示歉意；六是“綠色通道”車輛快速查驗(yàn)。夏季到來，蔬菜運(yùn)輸車輛逐漸增多，為保證“綠色通道”車輛快速通行車道，要求職工提高對(duì)“綠通”車輛政策的認(rèn)知和執(zhí)行力，同時(shí)提高“假綠通”車輛的識(shí)別能力，采取各類輔助手段進(jìn)行快速查驗(yàn)，盡量縮短“綠通”車輛通過車道的時(shí)間；七是堅(jiān)持機(jī)電維護(hù)制度。站機(jī)電維護(hù)員劃分工作區(qū)，每日對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，不能修復(fù)的及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)部門，確保機(jī)電設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行，為保暢工作提供有力保障；八是積極與高速巡警、地方派出所進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，努力獲取他們的支持與配合，及時(shí)管控收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)良好的收費(fèi)秩序。
通過以上措施保證了收費(fèi)站區(qū)車輛有序、安全通行，截止至發(fā)稿日，未發(fā)生一起車輛安全事故。
文明服務(wù)鑄張力
隨著車流量的增多，文明服務(wù)與保暢一同被推到了收費(fèi)工作的前沿。站長張麗芝說：“雖然車流量大，但文明服務(wù)的水平不能低，而且要做到比平常更好。”很簡(jiǎn)單的一句話，卻無形中給每名收費(fèi)人員提出了更高的要求。為滿足車多情況下司乘人員的需求，照顧司乘人員的心理，東花園收費(fèi)站努力踐行“以車為本”的服務(wù)文化，著力開展延伸服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，開辟了一系列新的、深層次的服務(wù)內(nèi)容：便民急救箱添加應(yīng)季常用藥品、新河北交通地圖集、河北及周邊地區(qū)公路里程地圖冊(cè)、專業(yè)維修工具、針線包等；食堂24小時(shí)值班，備好方便食品，為因交通管制滯留司乘人員提供用餐服務(wù)；印制“司機(jī)師傅您辛苦了”、“祝廣大司乘人員一路平安”等問候條幅；與高速巡警、官廳服務(wù)區(qū)建立聯(lián)系機(jī)制，遇有車輛故障等及時(shí)予以維修。同時(shí)站內(nèi)從實(shí)處著手，不斷總結(jié)車多情況下的文明服務(wù)內(nèi)容，提出了“三勤”（嘴勤---經(jīng)常問詢、眼勤---隨時(shí)觀察、腿勤---經(jīng)常跑動(dòng)不一味依靠對(duì)講）、“二防二提高”（防止態(tài)度惡劣、防止表情冷漠、提高工作標(biāo)準(zhǔn)、提高崗位責(zé)任心）、“一禁”（禁止手勤，遇有特殊情況不能動(dòng)手）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)收費(fèi)人員自覺樹立文明服務(wù)意識(shí)，徹底根除生、冷、硬服務(wù)態(tài)度，從日常入手、從小事做起，提高標(biāo)準(zhǔn)、增強(qiáng)責(zé)任感，以司乘人員為中心推進(jìn)需求服務(wù)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，升華司乘人員的滿意度，真正急司乘所急、想司乘所想，圓滿完成繳費(fèi)過程，樹立京張公司的良好形象。
下面的一件小事發(fā)生在班長田昆的身上，雖然很小，小到這樣的事每天都在發(fā)生，但是卻真實(shí)反映了收費(fèi)人員踐行“微笑在京張、滿意在京張”服務(wù)理念的最好表達(dá)。“請(qǐng)問，我要上京昆高速怎么走啊？”一名司機(jī)繳費(fèi)時(shí)詢問收費(fèi)員。為了不影響后面車輛的通行速度，在島頭疏導(dǎo)的班長田昆走到車輛旁，彎下腰微笑著對(duì)司機(jī)說：“師傅，您先將車開出車道在前面靠邊停車，我拿上地圖詳細(xì)指給您看。”司機(jī)有些詫異地將車開出了車道，猶猶豫豫地是否停車時(shí)，只見田昆小跑著從后面跟了過來，指著地圖仔細(xì)地向司機(jī)解釋著、指引著，大約過了三四分鐘，司機(jī)笑了：“我以為你騙我們不過來了呢？”“哪會(huì)呀，我們是不會(huì)那樣做的。”很簡(jiǎn)單的回答，很小的事，卻讓我對(duì)我們的收費(fèi)員有了更全面的認(rèn)識(shí)，京張品牌形象的鑄造有他們濃重的一筆。
在站內(nèi)的大力號(hào)召下，在全體職工的共同努力下，在這個(gè)流火的季節(jié)，全體“參戰(zhàn)”職工用微笑、用滿意、用真誠搭起了與司乘溝通的橋梁，用實(shí)際行動(dòng)確保了“塞外第一站”的安全、暢通。
愛崗敬業(yè)添動(dòng)力
在保暢工作中，東花園收費(fèi)站全體職工不怕苦、不怕累，默默地用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是愛崗敬業(yè)、什么是真誠付出。
每在車流量高峰期，廣場(chǎng)上一個(gè)熟悉的身影總是穩(wěn)打不變的出現(xiàn)，只見她一會(huì)兒指揮車輛分道行駛，一會(huì)兒使用對(duì)講機(jī)與班長進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通、問詢、一會(huì)兒又聯(lián)系高速巡警獲取道路通行信息，她就是東花園收費(fèi)站站長---張麗芝。熟悉她的人都知道，她有嚴(yán)重的咽炎，最聞不得花粉味、尾氣味，和她一起在收費(fèi)廣場(chǎng)時(shí)，經(jīng)常聽見她“吭吭”的咳嗽聲與打噴嚏聲，而且那種聲音一出來總會(huì)持續(xù)二三分鐘，咳的人心里難受，好像要把肺咳出來一樣。我們?cè)鴦襁^她不要長時(shí)間呆在收費(fèi)廣場(chǎng)，可是她卻總是擺擺手、搖搖頭，我們知道保暢的弦緊緊地牽動(dòng)著她的心。
在連續(xù)一星期的勞累后，她終于病倒了，得了急性腰部肌肉炎，她焦急地問大夫：“沒什么事吧？不用住院吧？我們單位還有很多事兒呢！”大夫嚴(yán)肅地、生氣地說：“不行，必須得臥床治療，這種病不能長時(shí)間站立、不能著涼，否則日后會(huì)引起腰椎間盤突出等病癥。”看見她還要堅(jiān)持，我們?cè)谝慌越K于忍不住了：“站長，您就聽醫(yī)生的話趕緊休息吧！我們一定會(huì)好好的，保證收費(fèi)秩序。”在我們的一再央求下，她終于答應(yīng)了。可是三天后她又回來了，看著我們一臉地質(zhì)疑，她笑笑說：“我沒事，也相信你們的能力，只是實(shí)在是在床上躺不下去了！想和你們一起戰(zhàn)斗！”看著她連日奮戰(zhàn)又黑又瘦的臉，我們知道說什么也沒用了。在勸她套上一件外套后，她的身影就又融入了車流中。
進(jìn)入夏季，蔬菜運(yùn)輸車輛增多。作為一名“綠色通道”驗(yàn)菜員，一個(gè)班次經(jīng)過鄭恒毅同志核驗(yàn)的車輛多達(dá)幾百輛。車道之間來回穿梭，一個(gè)班次下來和跑
終于下班了，走在隊(duì)伍前面的鄭恒毅同志看上去步伐是那么沉重、無力，頭上冒出了細(xì)小的汗珠。進(jìn)入結(jié)算室后，他一屁股坐在了椅子上，大家都不約而同詢問：“鄭恒毅，你沒事吧？”“噢，沒事，沒事。”說完，就幫身旁的同事清點(diǎn)起了備用金。五六分鐘后，班組人員全部結(jié)帳完畢，大家叫喊著“下班嘍”時(shí)，鄭恒毅同志竟站不起來了，大家這才知道，一個(gè)班次八個(gè)小時(shí)的來回奔波，鄭恒毅同志就這樣一直站著，沒有挨過椅子一會(huì)兒、沒有喝過一次水。當(dāng)大家問他累不累的時(shí)候，他無力地說：“哪顧得上這些呀，只想著快點(diǎn)驗(yàn)完，讓車快點(diǎn)通過。”
很樸實(shí)的話，很樸實(shí)的舉動(dòng)，卻讓我的心再次激蕩起來：我們的工作很平凡，有時(shí)可能我們也發(fā)牢騷，有時(shí)可能我們也有點(diǎn)小計(jì)較，但是在關(guān)鍵時(shí)候，我們的同志卻用最簡(jiǎn)單、最實(shí)在的行動(dòng)抒寫了普通人普通工作中的不平凡。我為他們感到驕傲！
緊張、有序的保暢工作依舊在繼續(xù)，微笑、奉獻(xiàn)、服務(wù)的行動(dòng)也依舊在上演。窗外車輛的“轟隆”聲、汽笛聲還響在耳旁，但我一點(diǎn)兒也不厭煩、一點(diǎn)兒也不擔(dān)心，因?yàn)橛羞@樣一支隊(duì)伍、有這樣一些人，我相信無論什么時(shí)候保暢的勝利最終是屬于我們�。|花園收費(fèi)站 石婷）